Politique d’expédition
1. Modes de Livraison et Transporteurs
Green Potion s’engage à expédier vos commandes avec le plus grand soin. Tous nos produits sont conditionnés dans des emballages hermétiques et discrets, puis envoyés dans des colis neutres garantissant votre confidentialité.
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur rapidité et leur fiabilité :
• Colissimo
• Chronopost
Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi permettant de suivre lalivraison en temps réel.
2. Délais de Livraison
Une fois votre commande confirmée et le paiement réceptionné, nous procédons à la préparation et à l’expédition de votre colis. Nos transporteurs s’engagent à assurer la livraison dans un délai estimé entre 24 et 72 heures (jours ouvrés), sous réserve de disponibilité des produits et de la validation de votre paiement.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).
3. Zones de Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens. Pour toute demande spécifique concernant une livraison hors de ces zones, veuillez contacter notre service client à support@green-potion.com avant de passer commande.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du poids et de la destination du colis. Ils sont clairement indiqués avant la finalisation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Consultez nos conditions en vigueur sur notre site.
5. Suivi et Réception du Colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur sélectionné.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé et vous pourrez récupérer votre colis selon les modalités du transporteur.
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur et notre service client pour une enquête.
6. Problèmes de Livraison
6.1 Retards et Force Majeure
Green Potion ne saurait être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, force majeure, etc.).
6.2 Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de signaler immédiatement le problème au transporteur.
En cas de perte avérée du colis, après enquête du transporteur, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement selon votre choix.
6.3 Adresse de livraison erronée
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de votre commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.
7. Modification ou Annulation de Commande
Une fois la commande validée et en cours de traitement, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à support@green-potion.com pour voir s’il est encore possible d’intervenir.
8. Contact et Service Client
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est disponible par email à support@green-potion.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.
