Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – GREEN POTION
Dernière mise à jour : 17 mars 2025
1. PRÉSENTATION
Chez Green Potion, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site green-potion.com et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
2. CONDITIONS DE RETOUR
2.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Exceptions au droit de rétractation :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits scellés ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts après la livraison. Cela concerne notamment :
• Les produits alimentaires (gummies, infusions, etc.).
• Les fleurs, résines et extraits.
• Tout produit dont l’emballage d’origine a été descellé ou endommagé.
Les accessoires non consommables peuvent être retournés s’ils sont neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine intact.
2.2 Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 72 heures après réception, en envoyant :
- Une description du problème.
- Des photos du produit et de l’emballage.
Nous vous proposerons alors une réexpédition gratuite, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre choix.
2.3 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Être retourné dans les 14 jours suivant la réception.
• Être accompagné du numéro de commande et de la preuve d’achat.
Tout retour ne respectant pas ces critères pourra être refusé.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
3.1 Étape 1 : Demande de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à l’adresse contact@green-potion.com en indiquant :
• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• La raison du retour.
• Des photos si nécessaire (produit endommagé, défaut, etc.).
Nous vous confirmerons ensuite l’acceptation ou le refus du retour ainsi que les instructions d’expédition.
3.2 Étape 2 : Envoi du colis
Si votre retour est accepté, vous devez expédier le produit à l’adresse suivante :
Adresse de retour : 77 bcl de la milière, Thionville, 57100, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Nous recommandons l’envoi du colis avec un numéro de suivi pour éviter toute perte. Green Potion ne pourra être tenu responsable des colis non reçus.
4. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
• Si le retour est accepté : le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.
• Si le retour est refusé : le produit vous sera renvoyé à vos frais.
Le remboursement inclut uniquement le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@green-potion.com.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, il faudra suivre la procédure de retour standard.
6. CONTACT & SERVICE CLIENT
Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, notre équipe reste disponible :
Email : contact@green-potion.com
Adresse : 77 Bcle de la Milliaire, 57100 Thionville
Téléphone : 07 60 65 10 59
Nous ferons notre maximum pour répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
